微信網站制作中如何增加用戶忠誠度

所謂的客戶忠誠度指顧客忠誠的程度,真正的會員忠誠度(客戶忠誠度)是一種行為,而客戶滿意度只是一種態度。據統計,當企業挽留客戶的比率增加5%時,獲利便可提升25%-100%.那么如何來增加客戶的忠誠度呢?
(1)細分客戶
我們重點企業80%的收入來源于20%的客戶。不同客戶對于企業來說價值是不一樣的,其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。這就要求企業做到能夠跟蹤客戶、細分客戶,并根據客戶的價值大小來提供有針對性的產品和服務。因此我們在推行客戶忠誠度計劃時,應該把重點放在20%-30%的高價值客戶上。
(2)滿意度
忠誠的客戶更注重產品的內在價值,企業微信如果擁有一個忠誠的客戶群體,就能節約獲得新客戶的營銷成本和服務成本。所以企業只要讓客戶滿意,自然就會帶來新客戶。
(3)服務策略
創造優質的服務使客戶滿意,從而增加市場份額。可以從給客戶提供方便、優質的服務入手,提高客戶的信任度,從而讓用戶產生依賴。
(4)產品策略
產品策略可以將潛在忠誠轉化為高度忠誠,要利用其差異化和獨特性進行營銷。
(5)價格策略
對于虛假忠誠的用戶,價格策略是必需的武器。如何有效的利用價格策略,在保持客戶穩定的前提下盡可能減少價格優惠對收入的負面影響,這是市場主導者和領先者關注的問題