前言,一個專業的網站制作客戶咨詢,前提是你要少許的技術知識,運營策劃方面的積累,見多識廣,你才能給到客戶忠實的建議,讓客戶少行些彎路,客戶也會因為你的專業而選擇你。
叮咚....
有客戶咨詢了,我點出彈出來的QQ客服窗口,
我:你好啊,請問是要做網站嗎?
客戶:是的,我想做一個比較簡單的網站,只要是展示公司介紹和一些產品就行了,請問多少錢或價格是怎樣的。(基本上98%的客戶的第二句話或第三句話都會是這句,其實在網站報價之前我需要知道和了解客戶要做什么產品,然后才能報價 )
我:請問你是做什么產品的呢?
客戶:我是做XX產品的,請問要多少錢?
我:這樣,你這個網站,我給你幾個你們同行的網站給你參考下,并且設置下面的欄目可以了嗎?(這個時候我會叫客戶稍等下,然后快速找出我們的公司網站案例或相關行業的網站給客戶)
客戶:嗯,就好似XX公司的這類就行了,要多少錢呢?(好吧,我認了,錢真的很重要)
我:這樣的網站分兩種,一種呢就是采用模板建站,一種就是個性定制
客戶:那這個兩個有什么區別?
我:模板建站就是事先做好了網站模板,并套上網站程序,你就直接選擇,然后換上你們的LOGO和banner,更改下你要的網站欄目,但不能改整體網站的布局和色彩,這種只需要880元,只要用于一般產品展示,但又沒必要花太多成本,太多時間的公司。定制呢就是按你的要求來做界面,包括功能上的,直到你滿意。這類只要是對設計有自已個性需求的,這種網站報價一般在2500左右。
客戶:太貴了,我之前問的一些公司是300多,400就行了(這個時候我就知道他之前問的是哪種公司和哪種服務了,也就是無需代碼也可以同時擁有電腦網站、手機網站。拖拽建站、所見即所得的建站神器了。我們的客戶真的是太善良了,隔行如隔山)
我:喔,你之前問的可能是自助建站的那種服務,就是注冊進去后,給你一個賬號,然后選擇模板,里面有無數的功能,然后自已可以選擇什么功能的那種吧。
客戶:是的。
我:首先、你問下對方能不能將源碼給你?其次,你問下他們能不能將你想加入的某一功能稍完善下,再次,以后公司發展了,能不能升級現在系統,比如說按自已的想法設計自已的界面,肯定不能的,會受到種種局限性,其實自助建站系統就是類似淘寶,你在上面開店,給你網店的模板讓你選擇,但總體加構差不多,你就最多換下banner什么的。其實,banner也不會幫你做的。說不好聽的,如果公司不再經營,由于你拿不到源代碼(為什么拿不到源代碼,想下淘寶,能不能將你的網店給你),基本上你之前做的東西全部都不會再有了,渣都沒有。
客戶:你剛才說的也不是模板嗎?有什么不同?(我想直接發我之前寫的文章《自助建站,模板網站與原創網站的區別?》給他了)
我:喔,我們和他們的不同就是,你擁有源代碼,在我們完成項目后會將源代碼發給你一份。以后我們就是不做了,你直接拿源代碼上傳到另一服務器就可以開張了,自已可以控制,另外,當你公司發展了,要改版了,要按你想要樣式來做一次大改版,重新設計界面,重新在此基礎上加些功能,都可以在此系統上進行升級和維護,用的系統是和定制的一樣,兩者的區別就是已經做好的,和沒有做并要按你要求來重新設計的而已。
客戶:喔,那么服務流程是如何的呢?
我:如果是模板的話,你就在我們的網站模板庫里選擇一個你喜歡的模板,然后我們幫你換上你們的LOGO,幫你們設置好欄目,設計好banner,如果是定制,你就將你的設計需求說下,或給一個參考網站過來參考,我們根據你的需求來進行設計,設計完后,發給你審核,如果不通過就改,改到你滿意為止。設計稿審核通過后,我們就要加程序了,加完程序后,我們會在內部進行一次測試,測試完后,調整后,再給你測試,然后再根據你的反饋進行調整,然后上傳商品,上線,進行售后維護。
客戶:我們需要準備什么資料?
我:在做網站前,建議做下備案,等下我將網站備案資料資料發一份給你,讓你先了解下,另外就是準備好我和你上面說的那些欄目資料。
其實,在客戶將他的想要設計的樣式需求和我說后,其中有一些會發首頁極簡單的那種,這個時候我就要勸他盡可能首頁要多些內容,為的是以后做搜索營銷方面的優化,另外一個是建議他如何做一個從無網站到有網站,從有網站到提高網站轉化成訂單的網站解決方案。總的來說,網站制作咨詢確實是要一個有經驗的客服才能給到客戶更好的建議。
