昨晚我回去想了一下,我是不是太急了呢,對新一代的客服是不是太急了一點呢,但客戶那邊從鄭州到北京出差,在高鐵那兩個半小時就一直是同我聯系了,我算了一下,昨天他給我的電話,39個。那么新一代的領導們,能體會我的心情不,能體會客戶的心情不。

對我們來說,我很辛苦才能找一個客,我為什么將每一個客當寶養著,我房子,車子都是因為這些客戶,我才擁有,有什么問題,三更半夜都要起來幫他處理,但到你這里,我這么辛苦找的客戶,因為你們的服務,直接就不合作了。客戶陳先生,由于白天沒時間,一些網站維護更新的工作需要晚上做,我還不是晚上9點,吃完飯,哄著仔做完功課,然后同他說如何處理?網站制作能掙幾個錢,那么辛苦,基本上掙的錢都是維護公司員工,辦公開支,能賺一點錢的都是靠續費服務費,我們現在1300多個客,因為公司倒閉,轉行,等原因,每年續費的都會減少,如果不保持,不好好經營每一個客,你覺得隨便你,你不在我這里就不我這里,服務器搬到哪都行,如果這種心太態,我覺得不說要倒閉,至少你上限不會有多高,這里我真的是要贊下江蘇其中一個服務器IDC,得知我要將其中一臺服務器搬了,客服請求,經理打電話,有什么問題盡量解決。就是想你留下來,一個100多元的費用的東西,也打電話來確認,做這種服務器提供商的代理商,給人一種很放心的感覺。

當然你們搬機房,會出這樣那樣的問題,難免,只能是說你們準備不足,你們說早上7點可以完成這次搬機房的事,但到晚上7點,我催了這么多,才算正常運行。因為我同時合作的IDC,人家也是搬機房,為什么人家能無縫接合,根本不會讓用戶發覺到。

對客戶來說,有些客戶做SEO的,你這么一折騰,是將他們一兩個月或一兩周的工作付之流水,特別是競爭大的詞,帶來的影響,完全不是你想的那么簡單。昨天我那個客戶,他為什么給我打39個電話,因為他的網站每時每刻在充值。你讓他停一天,他就不見錢。為什么你們不行的服務和產品,要讓用戶來擔。

但看你們新一代的服務,后臺反饋從早上8點提問到下班都沒人理,

臨下班,QQ反饋沒人理,打客服電話你不接。你們按時下班,我每隔幾分鐘讓客戶打電話來罵。

其實,搞到這種地步,我估計也成為了你們口中的那種討厭客戶了,我不關心你們如何想,我只要討好我的客戶。