5.5.1 訂閱號與服務號的選擇
公眾號類型分為三種,一為訂閱號,二為服務號,三是企業號。三種類型的開通方式相似,但前兩種適用于營銷,而企業號的主要功能則是企業內部管理。
從具體功能上講,訂閱號與服務號也有許多差別,從共同點上來看,公眾號最重要的功能就在于消息推送,公眾號的消息推送又分為兩種。
第一,主動推送。公眾號可以主動向關注者推送消息,但其推送次數是有限制的。其中,服務號的推送頻率是每月四次,而訂閱號的推送頻率是每天一次。
第二,被動推送。在公眾號的管理中,你可以設定關鍵詞自動回復。設置之后,用戶只需要輸入某一關鍵詞,即可獲得你設定的相應內容。
訂閱號與服務號的選擇,并不是非此即彼的關系,兩者在功能上有著極強的互補性。在實際營銷過程中,存在著這樣的問題:如何分配自己的營銷資源?如何與自己的營銷需求相匹配?
如果你的自身規模較小,或還處于起步階段,那么你應該以訂閱號起步,憑借更具“人情味”的營銷方法,通過與好友的“無限制”互動,加速傳播并積累忠誠用戶。
如果你已經擁有一定的規模,并且需要提供各種服務,那么,你則應該考慮服務號,為他們提供真正的定制服務。
5.5.2 訂閱號
1.訂閱號特點
訂閱號最大的優勢在于每天可以推送一組消息,從這點上來看,訂閱號正如其名一樣,更像一本刊物,為用戶推送各種內容。在這組信息中,你可以根據自己的營銷需求和營銷策略,任意編輯組合。因此訂閱號的合理運營,能夠讓你每天都富有活力。
但是在微信里,用戶關注的所有訂閱號的信息,都會被集中在“訂閱號”文件夾里,用戶需要打開該文件夾,才能看到你,而且,根據推送的時間順序,你的內容也會不斷向下沉淀。另外,由于訂閱號在微信接口上的限制,諸如客服功能、微信卡券、微信商城、模板信息、微信支付功能等,你都無法使用。
2.訂閱號營銷
在訂閱號的運營中,你成功的關鍵就在于發布優質的原創內容。
保持原創內容有很大的難度,但在訂閱號的運營中,你的訂閱號與眾多訂閱號集中在同一個文件夾中,這就意味著,如果沒有優質原創內容的支撐,你的訂閱號只會“一路下沉”,最終從用戶的眼中消失。
尤其是在這個信息快速傳播的時代,偽原創和抄襲的內容實在是太多,如果你的訂閱號總是推送此類內容,結果只會降低它的訂閱價值。
所以,如果你不能安排專人運營訂閱號,保證每天都有新鮮的原創內容發布,那么最好放棄。反之,如果你能做到這一點,那么你就能成為用戶最熱衷的內容推送平臺,甚至讓用戶每天“坐等”你的內容發布。
5.5.3 服務號
1.服務號特點
顧名思義,服務號的核心功能就在于服務,其優勢在于能夠提供高級接口、自助服務、第三方接口等。
微信為服務號提供了九大高級接口,具體有:1.語音識別接口,2.客服接口,3.OAuth2.0網頁授權接口,4.生成帶參數的二維碼接口,5.獲取用戶地理位置接口,6.獲取用戶基本信息接口,7.獲取關注者列表接口,8。用戶分組接口,9.上傳下載多媒體文件接口。
除此之外,微信還為服務號開放了第三方接口的權限。因此,一個設計完善的服務號,甚至能夠替代企業APP的作用,滿足企業客服、業務辦理以及在線支付等一系列需求。
尤其在服務號中,你可以通過設置,讓用戶獲得更多的自助服務,這就意味著,即使你沒有專業的運營團隊,只要你開發的足夠完善,它也能發揮出極佳的效用。
2.服務號營銷
雖然服務號的消息推送限制是每月四條,但你的服務號能夠直接顯示在微信的聊天窗口。因此每次推送信息之前,你也應該花費更多的精力去設定自己的內容,不要浪費這次“零距離”接觸的機會。
在運營服務號時,你一定要謹記,服務號的主要功能是客戶服務,而不是信息推送。因此在運營過程中,你需要盡量通過合理設置菜單欄,簡化用戶客服程序,以優質的客服贏得大量的沉淀用戶。
5.5.4 企業號
與訂閱號和服務號不同,企業號的功能主要對內展示,主要用于企業建立與員工、上下游供應鏈及內部系統間的連接,從而簡化管理流程,并提升整體管理能力。
你可以將企業號看作移動版的OA管理系統,其功能包括企業通訊錄、應用定制、收發消息、權限分級、開放接口等。依靠這些功能,你的員工就可以使用微信完成各種OA流程,如企業信息傳遞、審批流程、考勤管理、會議、報銷、工作日志等。
作為企業IT移動化解決方案,企業號能夠幫你以最低的開發成本,實現快遞移動化辦公,而且你的員工只需掃碼關注即可使用。
那么,如何在微信企業號與開發自有APP間取舍呢?
簡單來說,如果你的企業員工低于200人,你可以使用企業號加強內部管理,并節省大量開發成本。但是,如果你的企業規模較大,那么相應的,你的內部管理程序也可能較為復雜,此時,你最好還是開發功能更加全面的自有APP 。
